Foire au questions

L'hôtel est classé 2 étoiles (dernier classement : 2019) et est membre du réseau d'hôtels indépendants Contact Hôtel, reconnu pour son exigence en matière de qualité.

Notre hôtel à Tarbes vous accueille dans une ville idéalement située entre les Pyrénées, le Pays basque et l'Occitanie.

Tarbes est située à 

• 20 km de Lourdes, 
• 60 km de la frontière espagnole, 
• 144 km de Biarritz 
• 155 km de Toulouse. 

Que vous voyagiez pour le tourisme, un séjour professionnel ou une étape vers les stations de ski des Pyrénées, notre hôtel constitue un point de départ pratique pour explorer le Sud-Ouest de la France.

Oui, l'hôtel est très bien desservi.

• En venant de Toulouse : quitter l'A64 à la sortie n°13, puis compter environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel.
• En venant de Pau : quitter l'A64/E80 à la sortie n°12. Vous passerez devant le domaine universitaire.

L'hôtel ne possède pas de parking privé.

Vous trouverez :

• des places de stationnement dans les rues avoisinantes (1 h gratuite par jour et gratuité de 18h00 à 9h00)  ;
• un parking souterrain municipal situé juste en face de l'hôtel (tarif indicatif : 8,50 € / 24 h).

Le stationnement en surface est gratuit les week-ends et les jours fériés.

Privilégiez LA RESERVATION EN DIRECT, pour pouvoir exprimer vos attentes, vos besoins : que ce soit par téléphone, au 05 62 44 13 13,  par mail sur hotel-tarbes@hotel-lacroixblanche.fr ou par internet sur www.hotel-lacroixblanche.fr vous bénéficierez :

• du meilleur tarif garanti : si vous trouviez un meilleur tarif, pour la même date et pour le même type de chambre sur un autre site internet, avec les mêmes conditions de vente, la même devise, hors taxe de séjour, forfaits, packages, tarifs groupes, mais avec les éventuels frais de réservation, nous nous engageons à vous offrir la nuitée qui vous intéresse avec petit déjeuner si consommé.
• d’un échange personnalisé favorisant la prise en compte de vos besoins ; ainsi, vous pouvez préciser vos attentes directement dans la case « commentaires » du formulaire de réservation ou bien encore cliquer sur les onglets « contact » ou demande d’information » sur notre site www.hotel-lacroixblanche.fr .
• de conditions d’annulation ou de modification les plus favorables.
• la relation directe vous permet en outre de connaître les vraies disponibilités de l’hôtel
• Enfin, vous soutiendrez par votre confiance l’Hôtellerie Indépendante en France : www.reservationendirect.com

Quel que soit votre mode de réservation, par mail, fax ou à partir du site, une confirmation vous sera adressée par mail. Si vous ne receviez par de confirmation, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais, afin de contrôler si la réservation a bien été prise en compte.

Si vous souhaitez une confirmation lors d’une réservation téléphonique, merci de nous communiquer une adresse mail ou postale.

• Les coordonnées bancaires sont obligatoires pour toute réservation par Internet et servent de garantie, l’hôtel se réservant le droit de contrôler la véracité de la carte, et éventuellement de faire une pré autorisation.
• Le règlement s’effectuera sur place, lors votre séjour (arrivée ou départ) ; il n’y a donc pas de débit immédiat lors de la communication de vos coordonnées bancaires.
• Des arrhes à hauteur de 30 % sont obligatoires pour réserver une (des) chambre(s) sur une et/ou plusieurs nuits ; en cas de réservation par mail, téléphone ou fax, un chèque d’arrhes vous sera demandé, si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées bancaires.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• Annulation chambre individuelle et pour une nuit :
  Jusque 18h00 le jour de l’arrivée : aucun frais
  A partir de 18h00 le jour de l’arrivée : une nuit sera due et débitée sur votre carte bancaire.
  En cas de non présentation : une nuit due et débitée pour no-show.
• Annulation de plusieurs chambres et/ou plusieurs nuits
  A noter qu’en cas d’annulation à 8 jours de l’arrivée, les arrhes ne seront pas remboursées, (15 jours pour les manifestations Tarbes en Tango ou Equestria).

Oui, lorsque vous communiquez vos coordonnées bancaires, les informations sont stockées sur un serveur et ne sont accessible que grâce à un code communiqué à l’hôtelier.

Retournez sur le formulaire de réservation, vous trouverez écrit en rouge Consulter / Annuler une réservation et vous pourrez ainsi apporter les modifications souhaitées. 
Une confirmation vous sera alors adressée ainsi qu’à l’hôtel. N’oubliez pas de consulter et de respecter les conditions d’annulation portées à votre connaissance.

Les règlements sur place peuvent s’effectuer en Espèces, par Chèques vacances, en apportant l’appoint en monnaie si nécessaire, par Carte bancaire, (American Express, Carte Bleue, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa) au nom de la personne qui effectue le règlement .En outre, les règlements par Chèque ne sont plus acceptés.

En outre, l’hôtel peut aussi effectuer l’encaissement à distance sur communication, de coordonnées bancaires, la facture et le justificatif de débit vous étant alors adressés par voie postale.

Les chambres sont généralement disponibles à partir de 13h00. 
Si votre chambre est prête avant cet horaire, nous serons heureux de vous la remettre plus tôt.

La réception est ouverte tous les jours jusqu'à 22h30 - 23h00 (hors congés annuels).

Pour toute arrivée après 20h00, une garantie bancaire est obligatoire afin de maintenir la réservation. Pour une arrivée plus tardive, merci de contacter la direction.

Nous pouvons également conserver vos bagages avant votre arrivée et après votre départ.

Les chambres doivent être libérées **au plus tard à 11h00**. Tout départ au-delà de cet horaire entraînera la facturation d'une nuit supplémentaire.

Oui. Un code d'accè vous sera remis lors de votre arrivée afin de pouvoir entrer librement en dehors des horaires d'ouverture de la réception. 
Nous vous remercions de respecter la tranquillité des autres clients.

Oui. Le Wi-Fi fibre est gratuit dans tout l'établissement.

Les identifiants de connexion sont disponibles dans chaque chambre. Un ordinateur est également accessible au Business Corner.

Oui. Une salle de réunion pouvant accueillir 10 à 12 personnes est disponible sur réservation. Elle peut également être utilisée en espace de coworking.

Avec plaisir.

Vous pouvez :

• nous faire part de vos remarques directement pendant votre séjour ;
• publier un avis sur Facebook, Tripadvisor, Trivago ou Google ;
• répondre au questionnaire que vous recevrez par e-mail via "Experience", organisme certifié AFNOR, si vous nous avez communiqué votre adresse électronique.

Nous vous remercions de rédiger votre avis dans la même langue que celle utilisée lors de votre réservation.

Oui. Nous disposons de :

• 2 chambres communicantes (2 lits doubles, une salle de bains et une salle de douche) ;
• 6 chambres familiales de plus de 20 m² (2 grands lits) ;
• 1 chambre XXL de plus de 25 m² (3 grands lits) ;
• 1 suite familiale avec une chambre parentale et un salon séparé équipé d'un canapé-lit.

Pour les bébés, nous mettons également à disposition :

• un lit d'appoint,
• un matelas à langer,
• un chauffe-biberon,
• une chaise haute,
• un rehausseur.

Il est également possible de réchauffer un petit pot au micro-ondes pendant les heures d'ouverture de la réception.

En raison de sa configuration et de l'absence d'ascenseur, l'hôtel n'est malheureusement pas adapté aux personnes à mobilité réduite.

En revanche, nous mettons progressivement en place des équipements destinés à améliorer l'accueil des personnes présentant un handicap visuel, auditif ou cognitif. Merci de nous en informer lors de votre réservation.

Oui, un chien propre par chambre est accepté avec supplément.

En revanche :

• les chats et autres animaux ne sont pas admis ;
• les chiens ne sont pas autorisés dans la salle du petit-déjeuner.

Des canisites sont disponibles à proximité de l'hôtel.

Le petit-déjeuner est servi sous forme de **buffet** :

• du lundi au vendredi : **7h15 à 9h30** ;
• le week-end et les jours fériés : **8h30 à 10h00**.

Le buffet comprend notamment :

• des produits salés (charcuterie, fromages, beurre doux et salé) ;
• des produits sucrés (viennoiseries, pains, céréales, yaourts, fruits, compotes, confitures, miel local, biscuits, etc.) ;
• des produits bio et sans gluten ;
• des boissons chaudes, une sélection de thés, trois jus de fruits et une machine **Nespresso**.

En cas de régime sans gluten, merci de nous prévenir lors de votre réservation.

Oui. Situé en plein centre-ville, l'hôtel est entouré de nombreux établissements :

• brasseries,
• restaurants traditionnels,
• gastronomiques,
• italiens,
• indiens,
• asiatiques,
• pizzerias,
• sandwicheries,
• restauration rapide.

Nous serons heureux de vous conseiller selon vos envies.

Pour les professionnels, nous proposons une formule soirée-étape (en semaine, sur réservation) avec trois restaurants partenaires.

L'hôtel ne dispose pas de bar, mais des boissons chaudes et fraîches peuvent être servies en chambre jusqu'à 23h00.

C’est un hôtel indépendant, appartenant à Jean Marc ANDREO depuis 2011 ; il a été entièrement rénové en 2015 et pour votre confort ,réguliérement au "fil de l'eau" ; il est adhérent au Groupement d’Hôteliers Indépendants CONTACT HÔTEL (www.contact-hotel.com) et propose donc la fameuse carte de fidélité du réseau.

L'hôtel La CROIX BLANCHE** relève du service Médiation Tourisme et Voyage (MTV). Si vous avez contacté notre équipe ou le service qualité de Contact Hôtel (http://satisfaction.contact-hotel.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante (60) jours, vous pouvez saisir le Médiateur de la MTV dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel